Politique d'expédition et de remboursement

Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition et de remboursement :

Aperçu

L'utilisation de ce site Web est principalement conçue à des fins d'information sur notre entreprise et les produits de cacao biologique que nous proposons. L'utilisation de la fonctionnalité de commerce électronique et d'expédition de ce site Web est principalement conçue pour les opérations de fourniture d'échantillons aux clients. Nous expédions nos produits dans le monde entier depuis notre usine située à Lima au Pérou.

Emballage externe

Nous utilisons 6 tailles d'emballage extérieur différentes selon la quantité et le type de produit que nous expédions à nos clients :  

Palettisation

Toutes les palettes sont estampillées ISPM15 traitées thermiquement et approuvées pour l'exportation.  

Délais de traitement des envois

Toutes les commandes d'échantillons sont traitées dans les 2-3 jours ouvrables, les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés. Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison :

Toutes les expéditions internationales d'échantillons sont contractées par Fed Ex. Les prix d'expédition applicables et les délais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction des entrées des clients.

Lieux d'expédition

Nous expédions à tous les emplacements de destination dans la base de données approuvée de Fed Ex sur l'index disponible en téléchargement ici.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Douanes, droits et taxes

Organic Rainforest SAC n'est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Le chapitre 18 - (Cacao et préparations à base de cacao) de la liste tarifaire harmonisée des États-Unis peut être téléchargé ici.

Le tableau suivant montre les codes SH que nous utilisons pour nos opérations logistiques.

(Toutes les informations ci-dessous peuvent être modifiées sans préavis)

Nom du produit                       Code SH

Barres de chocolat                     1806.3200

Fèves de cacao                        1801.0000

Cacao Nibs                           1801.0000

Poudre de cacao                      1805.000

Pâte de cacao                         1803.1000

Beurre de cacao                        1804.0000

Coquilles de cacao                        1802.0000

Nibs de cacao avec Yacon       1806.2010      

Dégâts

Organic Rainforest SAC n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter Fed Ex pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Politique de retour

Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements car les produits que nous fournissons sont des denrées périssables et ne sont pas éligibles pour des remboursements ou des retours.